Devoluciones y reembolsos
Soporte al cliente
Devoluciones y reembolsos
Esta página resume las principales condiciones de devolución y reembolso de CorkLayer. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según la legislación portuguesa y europea.
Antes de solicitar una devolución
- Contáctanos en info@corklayer.com antes de enviar cualquier producto de vuelta.
- Incluye número de pedido, email, motivo de devolución y fotos cuando sea relevante.
- Los productos deben estar sin usar, sin instalar, completos y devueltos en condiciones adecuadas.
Losetas instaladas, usadas o modificadas
Las losetas CorkLayer instaladas, usadas, cortadas, modificadas, dañadas, manchadas o expuestas a condiciones inadecuadas normalmente no pueden aceptarse para devolución voluntaria. El producto debe ser apto para reventa salvo devolución por defecto confirmado o garantía legal.
Pedidos B2B, wholesale y de proyecto
Los pedidos B2B, wholesale, personalizados y de proyecto pueden tener condiciones comerciales específicas y pueden no ser elegibles para derechos de desistimiento del consumidor. Confirma las condiciones antes de pedir grandes cantidades o packs de proyecto personalizados.
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten siempre al mismo método de pago usado en el checkout, sin excepciones. Tras procesarse, el proveedor de pago puede tardar de 5 a 10 días laborables en mostrar los fondos.
Costes de envío
Los costes de envío de devolución y los costes de envío originales se gestionan según las normas legales aplicables, nuestras políticas y el motivo de devolución. Entregas fallidas, no recogida y reenvíos evitables pueden generar costes adicionales.
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