Retours et remboursements

Support client

Retours et remboursements

Cette page résume les principales conditions de retour et de remboursement CorkLayer. Elle doit être lue avec nos Conditions générales et les droits obligatoires du consommateur pouvant s’appliquer selon la loi portugaise et européenne.

Avant de demander un retour

Contactez-nous à info@corklayer.com avant de renvoyer tout produit.
Indiquez votre numéro de commande, email, motif du retour et photos si pertinent.
Les produits doivent être inutilisés, non installés, complets et retournés en état approprié.

Dalles installées, utilisées ou modifiées

Les dalles CorkLayer installées, utilisées, coupées, modifiées, endommagées, tachées ou exposées à des conditions inadaptées ne peuvent normalement pas être acceptées en retour volontaire. Le produit doit être apte à la revente sauf retour pour défaut confirmé ou garantie légale.

Commandes B2B, wholesale et projets

Les commandes B2B, wholesale, personnalisées et de projet peuvent avoir des conditions commerciales spécifiques et ne pas être éligibles aux droits de rétractation du consommateur. Confirmez les conditions avant de commander de grandes quantités ou packs projet personnalisés.

Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont toujours émis sur le même moyen de paiement utilisé au checkout, sans exception. Après traitement, le prestataire de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour rendre les fonds visibles.

Frais d’expédition

Les frais de retour et les frais d’expédition initiaux sont traités selon les règles légales applicables, nos politiques et le motif du retour. Les livraisons échouées, non-récupérations et réexpéditions évitables peuvent générer des frais supplémentaires.